Onboarding de uma app de IA

Os primeiros sessenta segundos de uma app de IA são os únicos sessenta segundos que importam. Um utilizador descarrega a MyoScore ou a PrettyType porque um amigo a mencionou ou um anúncio o apanhou, e chega com uma mistura de curiosidade e ceticismo. Está a perguntar-se se isto é a sério ou um truque. O teu onboarding tem uma só missão: responder a essa pergunta com um sim antes que ele tenha tempo de a fazer pela segunda vez.

Fazer o onboarding de uma app de IA é genuinamente mais difícil do que o de uma app normal, porque não estás apenas a ensinar a navegação. Estás a gerir uma crença. Aqui fica como abordamos isto.

Chega à magia antes de pedires fosse o que for

O pecado capital do onboarding de IA é o muro de configuração antes da recompensa. Criação de conta, permissões, um tour de cinco ecrãs, um paywall e só então, talvez, aquilo que o utilizador veio mesmo buscar. Quando chegas à magia, metade dos teus utilizadores já se foi.

Invertemos a ordem de forma agressiva. A primeira interação real deve ser a própria experiência central de IA, com o menor atrito que conseguirmos arranjar. Na PrettyType o utilizador tira uma fotografia e obtém um resultado quase de imediato. O uau vem primeiro. Todo o resto, a conta, o upsell, as definições, pode esperar até depois de o utilizador ter sentido alguma coisa.

Não consegues convencer alguém de que uma IA vale a pena pagar. Só podes deixá-lo senti-lo, e depois sair do caminho.

Define expectativas com honestidade, depois supera-as

O ceticismo é o estado emocional por defeito de um novo utilizador de IA, e ele tem razão em senti-lo. Demasiadas apps prometem demais e o resultado cai como uma deceção. Nós fazemos o contrário. Vendemos ligeiramente a menos no texto, e depois deixamos o resultado entregar a mais.

Antes de a análise correr, dizemos ao utilizador com clareza o que a app vai e não vai fazer. Não lhe chamamos magia. Não prometemos perfeição. Dizemos o que é: uma estimativa honesta a partir de uma fotografia. Esse enquadramento faz duas coisas. Baixa a fasquia o suficiente para que um bom resultado pareça ótimo, e sinaliza que não somos o tipo de app que te mente.

O pedido de permissão é uma transação de confiança

Pedir acesso à câmara ou às fotografias é o momento mais frágil de um onboarding de IA. Erra e o utilizador salta fora antes sequer de ver um resultado. Seguimos algumas regras:

• Pede em contexto, nunca ao arrancar. Pede a câmara no momento em que o utilizador está prestes a tirar uma fotografia, quando o motivo é óbvio, e não num pedido frio do sistema três segundos depois da instalação.
• Prepara o pedido. Um ecrã amigável a explicar porque precisamos da câmara, mostrado antes da caixa de diálogo do sistema, aumenta drasticamente a taxa de autorização.
• Faz com que o porquê seja egoísta para o utilizador. Não porque a app precisa, mas porque ele não consegue obter o resultado sem isso.

Trata a espera como se fizesse parte do espetáculo

A inferência demora tempo, e o onboarding é o pior lugar para um spinner morto porque o utilizador não tem confiança prévia em que se apoiar. Este é o momento de narrar. Dizemos ao utilizador exatamente o que está a acontecer: a analisar a iluminação, a detetar características, a calcular o score. A narração é honesta, corresponde a passos reais e converte a espera ansiosa em antecipação.

O primeiro resultado deve chegar com um pequeno sentido de ocasião. Não uma explosão de confetes, que soa a barato, mas um momento de chegada. O número ou a leitura aparece, e a app faz uma pausa por meio tempo para o deixar assentar. Esse ritmo é design, e muda o quão real o resultado parece.

Adia a conta, nunca a exijas

Acompanhámos de perto os dados de conversão, e o padrão é consistente. Forçar a criação de conta antes do primeiro resultado é um dos erros mais caros que uma app de IA pode cometer. Deixa as pessoas experimentar o produto anonimamente. Pede a conta quando há algo para guardar, algo a perder, um motivo que pertence ao utilizador e não à tua base de dados.

O onboarding nunca acaba mesmo

A última lição é que o onboarding não é uma fase, é uma postura. O segundo resultado ainda precisa de impressionar. O décimo ainda precisa de parecer honesto. Tratamos cada interação inicial como parte do onboarding, introduzindo profundidade com cuidado só depois de o ciclo central se ter provado.

Se tivesse de comprimir tudo numa só regra, seria esta: numa app normal o onboarding ensina o utilizador a usá-la, mas numa app de IA o onboarding convence o utilizador de que é a sério. Desenha primeiro para a crença. O resto segue.